機場托運的行李丟失了怎麼辦？

行李問題該找誰？終站航空公司為責任方。


有旅客中途轉乘飛機，因此搞不清楚到底是哪個環節出問題。根據航空公司的“終站賠償法則”，多次轉機的旅客，由搭乘終站的航空公司負責理賠。乘客行李出現問題應立即到機場的行李查詢台諮詢及申報。該服務台一般設在海關大廳，靠近行李認領區。如果旅客抵達國外機場發現問題，可直接尋找你所乘搭的航空公司的工作人員。


損壞7天內索賠


旅客無需擔心找不到工作人員，機場地勤和航空公司工作人員均會在航班全部到達確認沒有問題後才下班。但旅客需要注意的是，一旦發現行李出現丟失、損壞等問題應及時與工作人員申報。行李丟失或延誤最遲不得超過21日，如果使用信函、傳真或電子郵件發送通知，則以郵戳或自動顯示接收日期為決定最後期限的日期。


行李問題解決標準？


每家航空公司處問理的標準不盡相同，但情況大多數有三種，賠償的金額也根據艙位不同而有差異。工作人員一般會讓旅客填寫“行李運輸事故記錄單”，內容包括飛行路程、攜帶幾件行李，並提供各式行李的圖片供旅客指認，將資料輸入電腦，透過國際性協尋行李網站，找出行李遺失處的站名。之後各家航空公司的處理流程和標準則略有不同。若找到行李，任何一家航空公司都會派人親自送到旅客下榻的地點。在行李送回之前，一般航空公司將饋贈日用品代購金以表歉意。

如果旅客有擔心行李遺失的顧慮，建議事先辦理申明價值行李運輸手續，並支付額外費用，這樣就可以根據物品的價值和折舊率來賠償，否則將按照一般托運行李承擔賠償責任。


如果行李損壞該怎麼辦？


首先是看物品是否可維修。如果旅客的行李箱只是輪子或拉桿出現問題，可以拿去專賣店修理，維修費由航空公司全額承擔。但旅客也不能提著早就壞了的箱子嚷著要索賠。



如何防患於未然？

攻略1：貴重物品不離身


金器、現金、相機、筆記本電腦等貴重物品一定要隨身帶。易損、貴重或易腐物品最好放在比較妥當的地方或者乾脆不要放在行李內，因為有些航空公司對以上物品概不負賠償責任。


攻略2：自製標識


行李內外可以放張名片，內有乘客的英文名字、聯繫方式、乘坐航班、旅行社等關鍵信息，一旦遺失也比較容易能被及時尋獲。若使用新的行李箱，乘客自己要記住行李箱的特徵、顏色及尺寸，因為你給工作人員的信息越足，找回箱子的可能性就越大。


攻略3：避免托運違禁品


有不少托運行李滯後是因為行李內含有打火機、電池等禁止運輸的違禁物品，行李將會被機場安檢卡下。還有旅客行李箱上如貼有過多舊的行李小牌也會影響行李在分揀系統中的識別。